Uslovi isporuke i reklamacija
1. Dostava robe i ograničenja
Isporuka knjiga vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe.
-
Rok dostave: Maksimalni rok za dostavu je 7 radnih dana od dana potvrde porudžbine.
2. Politika reklamacija i povraćaja sredstava
Zbog prirode proizvoda (knjige), naknadne reklamacije i povraćaj sredstava nisu mogući, osim u sledećem slučaju:
-
Oštećenja u transportu: Ukoliko je knjiga oštećena usled greške kurirske službe, kupac ima pravo na zamenu ili povraćaj sredstava.
-
Procedura: Molimo kupce da prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregledaju paket. Ukoliko su oštećenja vidljiva na samoj ambalaži, kupac je dužan da odmah reklamira oštećenje kuriru i obavesti nas putem mejla.
-
Povraćaj sredstava: U slučaju prihvaćene reklamacije, povraćaj sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, vrši se isključivo preko iste VISA, EC/MC, Maestro ili DinaCard metode plaćanja koju je kupac koristio.
3. Zaštita privatnosti korisnika
U ime naše internet prodavnice, obavezujemo se na čuvanje privatnosti svih naših kupaca.
-
Prikupljamo isključivo osnovne podatke (e-mail adresa) koji su neophodni za ispunjenje zakonske obaveze – slanje elektronskog fiskalnog računa nakon obavljene kupovine.
-
Podatke o platnim karticama kupac unosi direktno na sigurnu stranicu banke/procesora; mi nemamo uvid u te podatke niti ih skladištimo.
-
Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
4. Specifikacija porudžbenice
Pre samog izvršenja plaćanja, korisniku je jasno i nedvosmisleno predočena specifikacija porudžbine koja sadrži: spisak naručenih knjiga, pojedinačnu cenu, troškove dostave i ukupan iznos za naplatu.
